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山东威海12349呼叫中心 没有围墙洗发液的敬老院

工作人员发放移动无线救助，并讲解流程

作为全省人口老龄化程度最高的城市之一，威海市积极创新养老服务模式，设立了12349全省首个居家服务呼叫中心，借助信息化沟通手段，社区老年人足不出户就可享受到急救、家政、养老等各类服务，实现了养老由家庭向社会的转变，打造没有围墙的敬老院。

紧急救助系统，老年人救命的及时雨

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前几天，家住威海市区鲸园街道办事处79岁的单志清大爷忽然头晕、呕吐不止，老伴毛阿姨一看就慌了神，儿子又不在身边，情急之下，她赶紧拿起12349居家服务呼叫中心发放的无线救助，按下了红色SOS键。十来分钟后，404的120急救车很快来到毛阿姨家，将单大爷送进了医院。由于抢救及时，单大爷的症状逐渐缓解，这让毛阿姨一家悬着的心终于落了地。毛阿姨感慨地说，这个无线救助可真是老年人救命的及时雨。

毛阿姨告诉我们，去年七月份得一个晚上，老伴因为急性心衰也出过一次危险，因为当时还没有开通无线救助，她就拨打了120。拨通了后，接线员问阿姨所在的位置，结果因为紧张，毛阿姨说了半天也没说清楚，好不容易说清楚了，她又楼上楼下叫人，帮助把大爷抬下去，结果前前后后用了40多分钟才到医院，差点耽误了病情。毛阿姨这次用了12349居家服务呼叫中心发放的无线救助后，她只按了一个SOS键，因为以前居委会过来把她家的姓名、地址、病史等多登记了，不用说具体地址，120就知道具体位置，而且很快就来了，同时这个还通着三个亲人的，孩子们和120一起过来，前后只用了10来分钟就到了医院，比上次打120足足节省了30来分钟。

自今年8月份威海12349公益开通后，中心联合中国移动专门为老年人打造了紧急救助系统，中心对威海市60周年以上老年人的信息进行入登记，每位老人还配发了无线救助，一旦老人出现身体不适，只需按一下救助的红键，就会迅速连通12349呼叫中心，救助指挥系统在向老年人亲属自动发送急救短信的同时，还迅速连通社区和120急救机构，实现多方通讯、多方救援。中国移动威海分公司客户经理马洁告诉我们，这个紧急救助系统是利用了移动的3G信息技术，一旦老人按了SOS键，老人发出求救信息的同时，在呼叫中心的平台上会自动显现出呼叫人的姓名、地址6、可实现多种不同安装方式的样件，病例史，根据老人的病情，呼叫中心采取紧急应对措施。

生活帮助一键通，养老由家庭向社会转变

目前，在环翠区人口中，60岁以上老人占比达到16%以上，老龄化趋势日趋明显。为此，社区居家服务平台除了打造老年人紧急救助系统外，还光学透镜打造了居家养老服务系统以及弱势群体帮扶系统。

除紧急救助服务外，威海市祥云居家服务呼叫中心还可为老年人提供政策咨询、天气预报、保健养生、用药注意等语音短信服务长时间在阳光下使用会变色;以及生活照料、上门理发等公益服务。老年人只需拨打12349 ，足不出户就可享受到家政、居家养老、导购等全方位的24小时的生活帮助服务。针对居家养老服也能够通过气力来测试长度务系统，环翠区政府按照 重点保障、适度普惠 的原则，设立专项补助资金，计划每年投入360万元，为户籍和居住地均在环翠区且申请救助终端的60周岁以上老年人每户每月给予10元话费补靠垫贴，并为贫困空巢老年人等提供政府买单的每周5到7小时的上门服务。这种普惠型补贴方式在全国尚属首例，为平台运转提供了资金支撑。预计到明年，享受免费的受益老人和弱势群体将达到8万人。目前，呼叫中心已经为老年人提供各类服务上万人次，实现了养老由家庭向社会的转变， 一键托老 正在威海变成现实，12349成为没有围墙的敬老院。

民有所呼，我有所应，民有所需，我有所助。 本着这一宗旨，威海市祥云居家服务呼叫中心在推行居家养老的同时，还面向辖区全体居民提供各类生活服务。

8月3号11点，朝阳社区居民刘大姨准备做饭时，煤气灶的开关怎么都打不开。她立即拨打了12349，10分钟后，科斯特节水设备技术服务中心工作人员来到家里，对煤气灶进行了维修。

8月6日，古陌社区居民邹积凤拨通12349，想找一家粮油店送袋面粉。接线员陈君本着就近原则，帮助邹积凤联系了鸿图粮油店工作人员将面粉送到了家里。

据介绍，12349可为所有城区老年人提供各类服务。针对咨询类需求，呼叫中心直接提供号码和办理事项流程。针对服务类需求，呼叫中心会对接下游加盟企业，通过短信方式发送出工信息，向居民发出派工信息，让居民足不出户享受各类服务。

截至目前，威海市祥云居家服务呼叫中心已拥有加盟企业466家，服务项目涉及市民生活的16大类200多个服务项目，实现呼叫总量近万人次，信息咨询7746人次，为群众提供上门服务457人次。

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