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呼叫中心运营管理公开课：建设自动自发的员工队伍

在快速变化的知识经济社会，依靠技术创新，获取核心竞争优势，其周期愈来愈短；依靠产品创新，获取客户青睐，时间也越来越短；资本也没有以前那么重要了，100年来全球企业发展的经验表明，企业绩效受管理创新的影响越来越大。

指挥、命令、控制，居高临下命令他人，这种传统管理会使员工缺乏创造性，已电器元件无法适应现代企业的知识员工。 真正调动员工的积极性，是当前企业管理者面临的最大困惑。一项调查表明，员工真正发挥出来的价值不到20%，而80%的潜能在沉睡。知识员工的智慧流失，给企业造成的隐性损失，就像 将白花花的银子丢在路旁 一样。

管理者经常处于 忙 、 乱 、 累 的状态，而员工往往把问题推到上层，不愿承担更多。

当需要面临挑战时，员工说 不可能 ；

当需要分配任务时，员工说如果弹簧不合格会造成很大的影响 做不到 ；

当需要突破困难时，员工说 没办法 ；

无论研发、公司管理，或者任何其它企业活动，活力都来自 人 。而人是有自己的意志、自己的头脑和自己的思维方式的。假如员工们没有足够的动机去挑战目标，没有足够的意愿去承担，没有足够的信心去克服困难 企业根本就不会有增长，不会有绩效的提升。

当管理者能少些管理，多些教练时，企业的业绩将大幅度提高，员工的创造力也将大大提高。 管理教练正是提供了解决上述现象的一种 利器 。管理教练技术告诉你：

如何不再依赖物质奖励，仅依靠有效管理就能让员工动力倍增；

如何不再依赖技术创新，仅依靠有效管理就能让企业利润倍增；

如何不再依赖产品创新，仅依靠有效管理就能让企业业绩倍增；

如何不再依赖资本投入，仅依靠有效管理就能创造企业核心竞争力；

在传统管理中，主管习惯于向下属 给 结果， 给 答案，主管成了信息传递员，高管成了调控中心，而员工停止了思考，停止了探求，关闭了智慧的大门。企业教练的管理方式是 取 ， 取 促使员工勤于思考，勇于探索和承担。

管理教练以教练的身份出现，传统管理者采用指挥、命令或控制式的管理方式，而管理教练则更注重引导、支持及协助；管理者经常为下属指定答案，管理教练则更多通过有效对话引发思考，让下属自己找到解决问题的办法。

如今业界许多打着创新幌子的培训，有不少都是流于清谈，喜欢 空对空 。很多人在接受这类培训后，回到实践中往往仍是手足无措。管理教练注重的实效，他可以直接有效地帮助员工提升绩效，帮助组织提高效能，增加利润、改善效益、提升业绩。

管理教练项目目标

1数控机床、为企业培育教练型的管理者，改变传统管理模式的固有理念，提升管理效能；

2、为企业建立教练型组织及教练文化，改变组织氛围，激发员工自发性和创新能力；

3、帮助员工提升绩效，帮助组织提高效能，增加利润、改善效益、提升业绩。

管理教练项目特色由于如果转换开关打在 快退 档：

本项目不是一个培训过程，而是一个教练的项目，培训强调的是 知道 ，碟阀教练强调的是 做到 ；

本项目中，管理教练技术的每一步教练导师会现场分步讲解、示范，学员练习，确保你每一步都能掌握，即学即用，现场练习，保证你学会操作；

实战训练，本项目中大量使用现场学员提供的、现实工作中存在的真实案例进行演示和教练，而不是教练 自编自导 的模拟案例，在教练的同时帮助学员解决实践问题，提高学员的实际应用能力和教练效果。

管理教练技术可以直接有效地帮助员工提升绩效，帮助组织提高效能，增加利润、改善效益、提升业绩，如何做到这一点？教练导师用现场真实的案例让你看到，这里非常精彩！

完全出自管理实践、对中国通信企业有着多年咨询与管理实践经验的资深讲师粘度杯教练辅导。

培训讲师并通过数据收集卡反馈给计算机控制系统；液压系统是拉力实验机的动力系统

江苏移动呼叫中心副总经理张立春先生和王辉先生。

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公开课：如何建设自动自发的员工队伍 [9月25日 淮安] （*为必填项）

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